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互联网O2O修理的新格局,极客修与他的新任务

admin 2019-08-13 319人围观 ,发现0个评论

文|曾响铃

来历|科技向令说(xiangling0815)

我国经济师高天亮曾提出,跟着互联网催化网络经济的开展,经济方法正在发生改变,传统的商业方法遭到应战,难以习惯经济方法的改变。

价值网理论替代价值链理论是不可逆的趋势。

所谓的价值网,其本质是在专业化分工的出产服务方法下,经过必定的价值传递机制,由处于价值链上不同阶段的企业和利益相关体组合在一起,一起为顾客发明价值。

这一点在互联网O2O修理工业上特别显着,跟着智能手机的遍及,修理需求日渐添加,传统的门店修理在时刻、空间上的束缚而无法满意商场需求,在互联网+的赋能下,极客修等O2O修理渠道进驻商场,整个供给、服务、修理等多条传统价值链,经过网络化的方法为客户供给愈加快捷的修理服务。

当价值链交错构成价值网,辐射的规模更广,内部与外部都将构成不同的新格局,也将为现行的互联网工业带来新的考虑。

“组团”的互联网工业:渠道是纽带,也是品牌

关于互联网经济下的价值网而言,应是归于线上工业集群的一个别现。

工业集群是一个常见的区域经济概念,即使运用于商业经济模块。

在日常的日子中,“电脑城”“手机城”等售后点会集的区域会成为线下修理的首选,实际上就是商业上的工业集群(也称为商业生态圈)赋予了该区域相对高效的信息和价值传递的才能。

这样的效应在互联网经济下显得愈加杰出,看似相对涣散的互联网企业,在高效与协同的需求下经过互联网集合,构成辐射更广、影响更深的集群经济。

极客修的价值网首要体现在网络的传递为其获取更多的个别客户,使得修理事务得以完成更高效的价值,构成新业态。

在互联网的经济环境下,价值网方法是干流趋势,高效的服务与满足的供给需求树立在价值网的协同之上。

极客修现在在全国130多个城市设有修理中心,后端是与多家手机厂商如OPPO、魅族等和多家电商渠道如京东、天猫等的深度协作,前端是掩盖东西南北的四大训练基地、专业工程师训练校园,前后多方的联合构成O2O修理的价值网。

传统方法的店面修理,价值链是归于独立或开裂的,需求用户上门,在时刻和空间上都具有较大的束缚。

极客修的O2O修理的新方法具有两大特征,互联网O2O修理的新格局,极客修与他的新任务一是网络涣散式的信息传递,用户感知服务和获取服务的方法得以添加;二是工程师上门的自动服务,削减客户不必要的时刻和精力花费,一对一预定式服务。

这两点恰是传统修理急需处理的用户难点,而在价值网的协同下,极客修才具有为客户供给优质服务的根底。

在互联网经济的价值网方法下,工业之间的组团是常态。这样的“组团”开展具有相关于传统集群更强的自动性与方针性。

根据一起商业方针的完成,互联网经济的价值网是具有显着的“雁头效应”,即在整个协同系统中,有一个企业或利益一起体在处于前端,引导全体工业的开展。

这个身份一般落真实渠道方的身上,其既是整个服务系统的纽带,担任前端对接用户,后端管控供给;又是整个价值系统的品牌,以显着的标识向社会传递工业的价值。

极客修恰是O2O修理的典型事例,供给修理服务的线上进口,它需求为用户供给信息咨询和上门的服务,然后在线下进行手机修理。这一起,极客修需求为手机的顺畅修理担任。

在极客修的O2O修理价值网上,极客修是整个别系的品牌载体,客服的反响和工程师的快速修理,最终的好评实际上都会直观的落于“极客修”这个品牌上。

所以,在价值系统上,渠道的多重角色定位需求其承当更多的职责,做好上下游的监管,以确保全体商业价值的完成。

新格局的O2O修理,极客修的渠道使命

当然,正如好评会归于渠道,差评也是如此。

在O2O互联网工业的开展中,无论什么职业,好评与差评是共存,这是客观现象。

可是正是这样的客观存在往往会导致一个新式工业的低落,特别是重视口碑的服务职业。

极客修作为O2O互联网修理的新式渠道,即使当时全网好评率为99%,且返修率2%以内,远低于职业均匀6%的返修率。但这一起给予了极客修更大的应战——不断前进服务水平,保持用户好评。

在互联网O2O修理工业下,极客修服务的人群多达1000万。只需存在多人对服务不满意,差评或许会敏捷的在网络进行多重传达,然后很简单运用户堕入“警觉认知误差”。

这是负面点评的多重反响,即用户以为互联网O2O修理呈现欠好的服务体会,这样的负面形象就会持续加重,乃至还会寄望于传统的修理方法,虽然这是归于全体职业的问题。

修理职业被人屡次诟病的零件以次充好等现象多有存在,特别是门店修理,在每年的315打假中都少不了几例。

本年就曾屡次曝光西安、柳州等区域的4S店在车辆修理中零件以次充好,诈骗客户,不甚唏嘘。

究其原因,呈现这样的问题首要在于两点,一是用户的专业知识缺少,无法分辩好坏零件的状况;二是线下相对独立的价值链,缺少实时的监管,为投机份子留下满足的操作空间,在修理过程中诈骗客户。

为此,互联网O2O修理方法的上线,很大程度上是根据顾客的当时难点而开展的。

建议深度工业联合的互联网经济在本质上是为职业监管发明了条件,由于联合和集群,使得传统方法下涣散的工业集聚在一起,遭到渠道方的规矩束缚,防止了“各自为营”的无序。

其次,上线的工业处于互联网环境下,信息进一步公开化,监管者由政府官方添加为渠道、顾客、机关部分等多重人员,在网络言论的监控下,具有更好的规范性。

极客修在上线以来,先后创始了职业6S服务规范和建议“通明修理运动”,这实际上是符合干流互联网趋势的开展要求,极客修不做,那或许便会有下一个O2O修理渠道来做。

这就是在互联网干流趋势下的驱动力,而极客修已然接下了这个职业领跑者的职责,那便意味着,其在未来的开展中需求承当起更多的社会职责。

在O2O修理的服务流程中,极客修不只需求做好监管和交流各方的需求,也要推出切实可行的流程管理系统,以确保用户在O2O修理过程中杰出的体会。

互联网工业的再审视,存在即什么?

当越来越多的传统工业“触网”,O2O渠道逐步掩盖咱们日常日子的方方面面,一起也暴露出与之前传统工业类似的问题时,不由做出一个考虑。

当下鼓起的互联网工业为什么会存在?

从头回忆一下滴滴的下架事情,当滴滴顺风车出事之后,网络言论呼吁撤销滴滴,而导致APP下架整改之后,有部分媒体发出了不同的声响。

是否,滴滴下架之后,一切的问题都得以处理?

深夜的都市,人们把网络打车的进口封闭,将搭乘的使命从头交回给传统出租车职业,换来的却是部分出租车司机的坐地起价。

“鸵鸟心态”在大多数人眼中应是一个笑话,而却是许多时分咱们不自觉堕入的一个误区。

不只是O2O,乃至是C2C,好像一切触网的传统工业在互联网的开展过程都面临着类似的谈论。

当淘宝呈现假货的时分,人人呼吁封闭淘宝,可是撤销了电子商务,是否就意味着线下买卖没有了假货?

答案很显着,认知也非常明晰。

互联网+的赋能让工业之间的联络愈加亲近和广泛,促进价值链方法向价值网方法的转化,然后带来许多快捷高效的网络服务,前进了人们的日子质量。

可是,价值网方法下的互联网经济的确存在快速扩张而导致部分用户体会欠安的状况,这是现实,也是需求渠道予以有用办法进行监管的方向。

那么,在怎么看待互联网渠道的开展时,有一个规范应是能够学习的,既要看问题,也要看情绪。

美团外卖呼应杭州市相关部分共筑饮食安全“防火墙”,活跃执行相关的饮食卫生监管规律。极客修定制147则工程师服务规范和客服回访准则,自动了解客户的服务反响。不只如此,极客修还首先在职业推出修理服务职业的“黑衣人”准则,经过第三方暗访的方法,如有发现在全程服务环节中呈现的任何有伤服务体会的问题“零忍受”。

互联网O2O服务需求的渠道予以更自互联网O2O修理的新格局,极客修与他的新任务动的服务情绪来进行职业把控,特别是像滴滴、极客修这样的职业领跑者。

结语

价值网方法是互联网高效开展的必定形状,根据“价混值网方法”的互联网O2O修理方法具有必定的先进性,理应会逐步替代传统的店面修理方法。

虽然,当时的O2O修理职业仍旧存在一些问题,但客观来看,这是新旧方法替换开展过程中的旧方法向新方法惯性连互联网O2O修理的新格局,极客修与他的新任务续的恶习,更多在于人为。

这便需求渠道方承当起职业职责,协同好各方的开展,一起做好监管作业,防止修理工业在“触网”的一起,却“踩雷”。

所以,当咱们以客观的情绪来看待O2O修理的未来,互联网+的赋能应是正向的。

当极客修的这样的O2O修理渠道上线,在前进修理功率的一起,也为整个职业带来新的次序,那么职业的未来好像现已呈现出一个比较明晰的认知。

这会是修理职业的未来趋势,数字化与规范化协同前进。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方法运用,包含转载、摘编、仿制或树立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品司理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高档评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界谈论》《销售与商场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑演员”(脑力手演员)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个职业。

7现为“今天头条问答签约作者”、多家科技智能公司传达参谋。

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